Política de Reserva y Cancelación
1. Contacto y Procesos de Reserva:
Montañeros - Viajes y Aventuras ofrece tres medios para realizar reservas:
• Llamada telefónica: Información y orientación sobre los planes ofrecidos, la cual puede ser complementada por correo electrónico o WhatsApp.
• Chats en redes sociales: Comunicación por Facebook, Instagram y WhatsApp para brindar información detallada, fotos, videos, recomendaciones y pasos para la reserva.
• Oficina física: Los usuarios pueden visitar nuestra sede en Carrera 3 #8-25, donde se proyectan los planes y se ofrece toda la información y recomendaciones para realizar reservas.
2. Depósitos para Garantizar la Reserva:
• Para confirmar la reserva, es necesario realizar un depósito del 50% del valor total del plan contratado. El pago del depósito implica la aceptación de las condiciones del servicio.
• Para las actividades operadas por aliados aplican los términos y condiciones del aliado; las cuales serán informadas al momento de realizar la reserva
• El saldo restante deberá ser cancelado antes del inicio del tour. No se permitirá la participación en el plan si no se ha completado el pago.
• En caso de ser tours operador por aliados y tener una política de reserva distinta se informará en cada caso.
3. Medios de Pago Disponibles:
• Transferencias Bancarias:
o Bancolombia: Cuenta Ahorros
o Davivienda: Cuenta Ahorros
o NuBank: Cuenta de Ahorros
• Pagos Digitales: Nequi y Daviplata
• Pagos en oficina: Efectivo o mediante datáfono (todas las tarjetas).
• Pago por Link: Disponemos de un enlace para pagos seguros en línea.
4. Validación del Pago: La compra será efectiva una vez Montañeros - Viajes y Aventuras haya validado el pago y verificado los fondos. La empresa puede solicitar información adicional para verificar la transacción y evitar fraudes.
Política de Cancelación y Reembolsos
5. Cancelación sin Justificación: El cliente puede cancelar su reserva bajo los siguientes términos:
• Con más de 20 días de antelación: Se aplicará una penalidad del 10% del valor total del plan por gastos administrativos.
• Entre 19 y 10 días antes: Penalidad del 20% del valor total.
• Entre 9 y 24 horas antes: Penalidad del 35%.
• Menos de 24 horas antes o no presentación (No Show): Penalidad del 50%.
6. Cancelación por Fuerza Mayor: En casos de fuerza mayor (enfermedad o fallecimiento), el cliente podrá cancelar con al menos 24 horas de antelación, presentando los documentos justificativos (incapacidad médica, certificado de defunción). Montañeros gestionará la exoneración de penalidades con los proveedores de servicios (hoteles, operadores, etc.), sin garantizar que estas sean aprobadas. Los reembolsos se tramitarán dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud.
7. Reembolsos: Los reembolsos estarán sujetos a las siguientes condiciones:
• Alojamiento: Se cobrará la primera noche, excepto si el hotel aprueba la exoneración.
• Servicios adicionales (receptivos): Los servicios adicionales no utilizados serán reembolsados al 100%, salvo que estén incluidos en el plan y no generen reembolso.
• Servicios no utilizados: No serán reembolsados salvo por enfermedad certificada o fallecimiento.
8. Responsabilidad del Viajero: El viajero es responsable de:
• Seleccionar un plan acorde a sus intereses y capacidades.
• Asegurar que su salud y estado físico le permitan realizar las actividades previstas.
• Llevar el equipo adecuado y cuidar sus pertenencias.
• Cumplir con las normas de comportamiento establecidas, entre ellas:
o No consumir alcohol ni drogas antes o durante el tour.
o No participar en actividades que vulneren la seguridad de los demás pasajeros o que incumplan las leyes colombianas, como la Explotación Sexual y Comercial de Niños Niñas y Adolescentes (ESCNNA).
Generalidades Adicionales
9. Modificaciones de la reserva: Cualquier cambio en la reserva debe ser solicitado por escrito con al menos 15 días de antelación.
Las modificaciones están sujetas a disponibilidad y pueden generar costos adicionales que serán asumidos por el cliente.
10. Alteraciones por Fuerza Mayor: Montañeros - Viajes y Aventuras no se hace responsable por eventos de fuerza mayor, tales como desastres naturales, huelgas, disturbios o condiciones climáticas extremas. En caso de que un evento de fuerza mayor impida la prestación del servicio, la agencia gestionará las alternativas posibles en beneficio de los viajeros, pero no se garantiza el reembolso completo.
11. Extensión de Servicios: Si el viajero desea extender los servicios contratados, deberá notificarlo con anticipación. Los costos adicionales serán asumidos por el cliente y estarán sujetos a la disponibilidad del proveedor.
12. Derecho de Retracto:
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los clientes tienen derecho a retractarse de la compra de servicios turísticos ofrecidos por Montañeros Viajes y Aventuras, siempre y cuando cumplan con las siguientes condiciones